Politica di Spedizione e Consegna

1. Ambito di consegna

La presente politica disciplina principalmente gli ordini destinati a indirizzi di consegna in Italia.

Le destinazioni che non risultano selezionabili durante il checkout non sono attualmente disponibili per lo specifico ordine.

Il cliente deve verificare che nome, indirizzo, CAP, città, provincia e recapiti siano completi e corretti prima della conferma.

2. Costi di spedizione

Per ordini inferiori a €157,83, il costo della spedizione standard è di €9,16.

Per ordini pari o superiori a €157,83, la spedizione standard è gratuita.

Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma definitiva dell'ordine.

3. Elaborazione dell'ordine

La normale elaborazione dell'ordine richiede 1–3 giorni lavorativi.

L'orario operativo di riferimento per l'elaborazione giornaliera è 14:00 (CET/CEST, ora di Roma).

Gli ordini ricevuti dopo tale orario possono iniziare a essere elaborati nel giorno lavorativo seguente.

4. Metodo e tempo totale di consegna

Il vettore utilizzato è DHL Express.

Il tempo totale stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è di 8–15 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabato, domenica e festività applicabili.

Il periodo indicato rappresenta una stima operativa. Circostanze esterne, controlli doganali, condizioni meteorologiche o eventi non ragionevolmente controllabili possono incidere sul trasporto.

5. IVA, dogana e spedizioni transfrontaliere

Gli ordini possono essere gestiti attraverso una catena logistica internazionale.

Il trattamento dell'IVA, degli eventuali dazi e degli altri oneri di importazione dipende dalla destinazione, dal valore dell'ordine e dalla modalità fiscale e doganale applicabile.

Quando un ordine è espressamente indicato come DDP – Delivered Duty Paid, gli oneri inclusi in tale modalità vengono gestiti secondo le informazioni visualizzate prima del pagamento.

Se la modalità DDP non è espressamente indicata, non deve essere considerata automaticamente applicabile.

6. Tracciamento dell'ordine

Dopo l'affidamento del pacco al vettore, quando disponibile, vengono comunicate al cliente le informazioni di tracciamento.

Gli aggiornamenti del tracking dipendono anche dai sistemi del vettore.

7. Pacco o prodotto danneggiato

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto oppure la spedizione non risulta ricevuta, il cliente può contattare il servizio clienti.

È utile indicare:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato nell'ordine;
• indirizzo e-mail dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie, quando disponibili.

In caso di articolo errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto, non vengono applicati al cliente i normali costi previsti per un reso volontario.

8. Modifica dell'indirizzo

Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Prima dell'affidamento al vettore può essere possibile correggere l'indirizzo. Dopo la spedizione, qualsiasi modifica dipende dalle possibilità operative del vettore.

9. Cancellazione prima della spedizione

L'ordine può essere cancellato fino a quando non è stato spedito.

Dopo la spedizione, il cliente può attendere la consegna e utilizzare il periodo di reso senza motivazione di 27 giorni dalla consegna oppure il diritto legale di recesso applicabile.