Domande Frequenti – FAQ

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard costa €9,16 per ordini inferiori a €157,83. Per ordini pari o superiori a €157,83 la spedizione standard è gratuita.

Qual è il tempo totale di consegna?

Il tempo totale stimato è di 8–15 giorni lavorativi. Questo intervallo comprende anche la normale elaborazione dell'ordine.

Quale vettore viene utilizzato?

Il vettore utilizzato per le spedizioni disciplinate dalla presente politica è DHL Express.

Posso tracciare il mio ordine?

Quando il servizio utilizzato lo prevede, dopo l'affidamento del pacco al vettore vengono comunicate le informazioni di tracciamento disponibili.

Posso cancellare un ordine?

Sì. La cancellazione può essere richiesta finché l'ordine non è stato spedito.

Quando la cancellazione viene completata, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Cosa succede se l'ordine è già stato spedito?

Dopo l'affidamento al vettore potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto. Il cliente può attendere la consegna e successivamente utilizzare il reso senza motivazione oppure il diritto legale di recesso applicabile.

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

furnielevatia offre un periodo di reso senza motivazione di 27 giorni di calendario dalla consegna.

Resta inoltre applicabile il diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario quando previsto.

Devo spiegare il motivo del reso?

No. Il normale reso di 27 giorni può essere richiesto senza indicare una motivazione.

Devo ottenere un'autorizzazione prima del reso?

No. Il cliente contatta il servizio clienti soltanto per ottenere l'indirizzo di restituzione corretto per il proprio ordine.

Dove devo spedire il prodotto?

L'indirizzo di reso viene comunicato dal servizio clienti in funzione dello specifico ordine e della soluzione logistica disponibile.

Il reso non deve essere spedito automaticamente all'indirizzo pubblico di Smithfield.

Per ottenere l'indirizzo: service@furnielevatia.com.

Chi paga la spedizione di ritorno?

Per un normale reso dovuto a scelta personale, il costo diretto della restituzione è sostenuto dal cliente.

Per un prodotto errato, difettoso o danneggiato durante la spedizione, non vengono applicati i normali costi previsti per il reso volontario.

Quando viene elaborato il rimborso?

Per un normale reso volontario, dopo la ricezione e verifica del prodotto, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, fatte salve le condizioni legali che consentono di sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione.

Come viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

• Visa
• Mastercard
• American Express

La valuta utilizzata è EUR (€).

Cosa faccio se ricevo un articolo errato o danneggiato?

Inviare un'e-mail a service@furnielevatia.com indicando numero dell'ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e fotografie quando disponibili.

Come posso contattare il servizio clienti?